FRA SmartWay

1. Was ist FRA SmartWay und wie funktioniert es?

Mit FRA SmartWay können Sie ein persönliches Zeitfenster für ausgewählte Sicherheitskontrollen am Flughafen Frankfurt buchen. Reservieren Sie einfach einen Zeitslot. Danach erhalten Sie per E-Mail eine Reservierungsbestätigung. Mit Ihrer regulären Bordkarten erhalten Sie zur vereinbarten Zeit an der zugewiesenen Kontrollstelle Zutritt (es ist kein QR-Code mehr notwendig). Bitte achten Sie unbedingt auf die identische Schreibweise Ihres Namens bei Reservierung Ihres FRA SmartWay-Slots und Ihrer Flugbuchung, da andernfalls der Zutritt zum separaten Zugang nicht möglich ist. Durch die Nutzung von FRA SmartWay und den Zutritt zu einem exklusiven Zugang an den Sicherheitskontrollen können Sie längere Wartezeiten vermeiden und einen entspannten Aufenthalt genießen.

2. Wie lange vor meinen Abflug kann ich ein Zeitfenster reservieren?

Die Reservierung eines FRA SmartWay-Zeitfensters kann ab 72 Stunden vor Abflug erfolgen.

3. Zu welchen Zeiten kann ich FRA SmartWay nutzen?  

FRA SmartWay-Slots sind nahezu ganztägig an 7 Tagen in der Woche verfügbar. Bitte beachten Sie, dass die Slots begrenzt sind und schnell ausgebucht sein können. Wir empfehlen daher, möglichst frühzeitig ab 72 Stunden vor Ihrem Abflug eine Reservierung zu machen. Sollten die Slots zu Ihrer gewünschten Zeit ausgebucht sein, können Sie wie gewohnt die allgemeinen Zugänge zur Sicherheitskontrolle nutzen.

4. Was kostet FRA SmartWay?

FRA SmartWay ist ein kostenloser Service des Flughafen Frankfurts.

5. An welchen Kontrollstellen bzw. für welche Flüge wird FRA SmartWay angeboten?

Aktuell sind folgende Sicherheitskontrollen ausgestattet und damit folgende Flugereignisse möglich:

- Terminal 1, Bereich A (Ebene 2): Schengen-Flüge

- Terminal 1, Bereich B (Zugänge West und Ost, Ebene 2): Schengen - und Non-Schengen Flüge

- Terminal 2, zentrale Kontrolle (Ebene 2): Schengen-Flüge

Ob Ihre Destination zum Schengener Abkommen gehört, können Sie hier  nachlesen.

1. Welche Informationen sind erforderlich, um einen FRA SmartWay-Termin zu reservieren?

Für die Buchung eines FRA SmartWay-Slots ist keine Registrierung oder Anmeldung für ein Benutzerkonto notwendig. Für die Buchung ist lediglich die Angabe Ihres Namens und der E-Mail-Adresse erforderlich (bitte achten Sie unbedingt auf die identische Schreibweise Ihres Namens bei Reservierung Ihres FRA SmartWay-Slots und Ihrer Flugbuchung, da andernfalls der Zutritt zum separaten Zugang nicht möglich ist). Zusätzlich werden das Reisedatum, der Zielflughafen, die Fluggesellschaft, die Flugnummer und die Gruppengröße benötigt.

2. Ich reise als Teil einer Gruppe - können wir den FRA SmartWay-Termin gemeinsam buchen?

Ja, Passagiere, die in einer Gruppe oder als Familie reisen, können einen gemeinsamen FRA SmartWay-Slot buchen. Geben Sie im Buchungsprozess dazu die Gesamtgröße der Gruppe sowie die Namen aller Reisenden an (bitte achten Sie unbedingt auf die identische Schreibweise der Namen bei Reservierung des FRA SmartWay-Slots und der Flugbuchungen, da andernfalls der Zutritt zum separaten Zugang nicht möglich ist). Die maximale Gruppengröße für einen Termin beträgt 5 Personen.

3. Ab welchem Alter brauchen Kinder einen eigenen FRA SmartWay-Termin?

Ab 5 Jahren benötigen Kinder ihren eigenen Slot. Kinder bis einschließlich 4 Jahren können in Begleitung eines Erziehungsberechtigen, der einen FRA SmartWay-Slot gebucht hat, den Termin wahrnehmen. Für die Reise als Familie empfehlen wir die Reservierung eines Gruppenslots.

4. Warum wird mein Flug auf der FRA SmartWay-Buchungsseite nicht angezeigt?

Wenn Ihr Flug nicht angezeigt wird, vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihre angegebenen Daten und die Flugnummer korrekt sind. Bitte beachten Sie auch folgende Hinweise:

• Codeshare-Flugnummern (Flugnummer der gebuchten Airline, die aber den Flug selbst nicht durchführt) können aktuell noch nicht vom Buchungssystem erfasst werden. Bitte nutzen Sie die Hauptflugnummer der durchführenden Fluggesellschaft bzw. suchen nach Ihrer Destination.  
• Suchen Sie bei Flügen mit einem Zwischenstopp (Via) nach der finalen Destination, da diese im Buchungssystem zuerst gelistet wird. Der Zwischenstopp wird dahinter aufgeführt.

Falls Ihre Angaben stimmen, ist es möglich, dass FRA SmartWay für Ihren Flug nicht (mehr) angeboten wird. Dies kann unterschiedliche Gründe haben:

• FRA SmartWay ist aktuell an drei ausgewählten Sicherheitskontrollen verfügbar (mehr Informationen oben unter „Allgemeine Informationen zu FRA SmartWay“).
• Die angebotenen Slots sind zu dem angefragten Zeitraum/ Flugereignis bereits ausgebucht.

5. Warum kann ich die Buchungsseite nicht öffnen bzw. erhalte eine Fehlermeldung?  

Eine Buchung von FRA SmartWay ist aktuell nur aus europäischen bzw. nordamerikanischen (USA und Kanada) Ländern möglich. Reisende aus den Kontinenten Afrika, Asien, Australien und Südamerika bitten wir, die Reservierung für FRA SmartWay zu tätigen, sobald sie sich in Europa oder Nordamerika befinden.

1. Kann ich meinen FRA SmartWay-Termin selbstständig stornieren oder ändern?

Ja. Nachdem Sie Ihren Slot gebucht haben, wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zugesendet. Diese enthält einen Link zum Stornieren oder Verschieben Ihres Termins.

2. Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail für meinen FRA SmartWay-Termin erhalten? Was soll ich tun, wenn ich meine Bestätigungsmail verloren habe?

Bitte vergewissern Sie sich bei der Buchung Ihres Slots, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist und überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spam-Posteingang. Für den Fall, dass Sie die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können bzw. verloren haben, können Sie dennoch Ihren gebuchten FRA SmartWay-Slot nutzen; der Zutritt erfolgt durch Ihre Bordkarte.

Aktuell kommt es bei vereinzelten E-Mail-Anbietern zu technischen Störungen, die den Versand der Bestätigungsmail verhindern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und arbeiten an der Behebung des Problems.

3. Was passiert, wenn ich zu meiner FRA SmartWay-Reservierung zu spät/früh komme?

Wir bieten eine Kulanzzeit von 15 Minuten vor Ihrem Termin an. So können Sie Ihren FRA SmartWay-Slot auch etwas früher wahrnehmen. Wenn Sie mehr als 15 Minuten vor Ihrem gebuchten Slot ankommen oder Ihren gebuchten Slot verpassen, bitten wir Sie, die reguläre Sicherheitskontrolle zu nutzen.

4. Wie finde ich die FRA SmartWay-Spur an den Sicherheitskontrollen?

Die FRA SmartWay-Spuren befinden sich an folgenden Standorten:

- Terminal 1, Bereich A (Ebene 2)

- Terminal 1, Bereich B West (Ebene 2)

- Terminal 1, Bereich B Ost (Ebene 2).

- Terminal 2, zentrale Kontrolle (Ebene 2)

Ihre zugewiesene Kontrollstelle finden Sie in Ihrer Reservierungsbestätigung.

Die Spuren sind zudem am Zugang zu der Kontrollstelle entsprechend beschildert. Bitte achten Sie hier auf das orangefarbene Logo auf den Monitoren über der Bordkartenkontrolle:

Wie kann ich Feedback zu FRA SmartWay geben?

Wir freuen uns über Ihr Feedback zu FRA SmartWay in Form einer Online-Umfrage. Nach der Nutzung Ihres Zeitfensters erhalten Sie den Befragungslink per E-Mail. Sollten Sie vorher schon Fragen oder Anmerkungen haben, kontaktieren Sie uns unter feedback@fraport.de .