FRA SmartWay

1. Was ist FRA SmartWay und wie funktioniert es?

Mit FRA SmartWay können Sie ein persönliches Zeitfenster für ausgewählte Sicherheitskontrollen am Flughafen Frankfurt buchen. Reservieren Sie einfach einen Zeitslot. Danach erhalten Sie per E-Mail einen QR-Code, mit dem Sie zusätzlich zu Ihrer Bordkarte zur vereinbarten Zeit an der zugewiesenen Kontrollstelle Zutritt erhalten. Durch die Nutzung von FRA SmartWay und den Zutritt zu einem exklusiven Zugang an den Sicherheitskontrollen können Sie längere Wartezeiten vermeiden und einen entspannten Aufenthalt genießen.

2. Wie lange vor meinen Abflug kann ich ein Zeitfenster reservieren?

Die Reservierung eines FRA SmartWay-Zeitfensters kann ab 72 Stunden vor Abflug erfolgen.

3. Zu welchen Zeiten kann ich FRA SmartWay nutzen?  

FRA SmartWay-Slots sind nahezu ganztägig an 7 Tagen in der Woche verfügbar. Bitte beachten Sie, dass die Slots begrenzt sind und schnell ausgebucht sein können. Wir empfehlen daher, möglichst frühzeitig ab 72 Stunden vor Ihrem Abflug eine Reservierung zu machen. Sollten die Slots zu Ihrer gewünschten Zeit ausgebucht sein, können Sie wie gewohnt die allgemeinen Zugänge zur Sicherheitskontrolle nutzen.

4. Was kostet FRA SmartWay?

FRA SmartWay ist ein kostenloser Service des Flughafen Frankfurts.

5. An welchen Kontrollstellen bzw. für welche Flüge wird FRA SmartWay angeboten?

Aktuell sind folgende Sicherheitkontrollen ausgestattet und damit folgende Flugereignisse möglich:

- Terminal 1, Bereich A (Ebene 2): Schengen-Flüge

- Terminal 1, Bereich B West (Ebene 2): Schengen - und Non-Schengen Flüge

- Terminal 2, zentrale Kontrolle (Ebene 2): Schengen-Flüge

Ob Ihre Destination zum Schengener Abkommen gehört, können Sie hier nachlesen.

1. Welche Informationen sind erforderlich, um einen FRA SmartWay-Termin zu reservieren?

Für die Buchung eines FRA SmartWay-Slots ist keine Registrierung oder Anmeldung für ein Benutzerkonto notwendig. Für die Buchung ist lediglich die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse erforderlich. Zusätzlich werden das Reisedatum, der Zielflughafen, die Fluggesellschaft, die Flugnummer und die Gruppengröße benötigt.

2. Ich reise als Teil einer Gruppe - können wir den FRA SmartWay-Termin gemeinsam buchen?

Ja, Passagiere, die in einer Gruppe oder als Familie reisen, können einen gemeinsamen FRA SmartWay-Slot buchen. Geben Sie dazu die Gesamtgröße der Gruppe im Buchungsprozess an. Die maximale Gruppengröße für einen Termin beträgt 6 Personen.

3. Ab welchem Alter brauchen Kinder einen eigenen FRA SmartWay-Termin?

Ab 5 Jahren benötigen Kinder ihren eigenen Slot. Kinder bis 5 Jahre können in Begleitung eines Erziehungsberechtigen, der einen FRA SmartWay-Slot gebucht hat, den Termin wahrnehmen. Für die Reise als Familie empfehlen wir die Reservierung eines Gruppenslots.

4. Warum wird mein Flug auf der FRA SmartWay-Buchungsseite nicht angezeigt?

Wenn Ihr Flug nicht angezeigt wird, vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihre angegebenen Daten und die Flugnummer korrekt sind. Falls Ihre Angaben stimmen, ist es möglich, dass FRA SmartWay für Ihren Flug nicht angeboten wird.

1. Kann ich meinen FRA SmartWay-Termin selbstständig stornieren oder ändern?

Ja. Nachdem Sie Ihren Slot gebucht haben, wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zugesendet. Diese enthält einen Link zum Stornieren oder Verschieben Ihres Termins.

2. Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail für meinen FRA SmartWay-Termin erhalten? Was soll ich tun, wenn ich meine Bestätigungsmail verloren habe?

Bitte vergewissern Sie sich bei der Buchung Ihres Slots, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist und überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spam-Posteingang. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können, empfehlen wir Ihnen, die Buchung zu wiederholen. Das gleiche gilt für den Fall, dass Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail und den QR-Code verloren haben.

3. Was passiert, wenn ich zu meiner FRA SmartWay-Reservierung zu spät/früh komme?

Wir bieten eine Karenzzeit von 10 Minuten vor und nach Ihrem Termin an. So können Sie Ihren FRA SmartWay-Slot auch mit leichter Verspätung wahrnehmen. Wenn Sie mehr als 10 Minuten vor oder nach Ihrem gebuchten Slot ankommen, bitten wir Sie, die reguläre Sicherheitskontrolle zu nutzen.

4. Wie finde ich die FRA SmartWay-Spur an den Sicherheitskontrollen?

Die FRA SmartWay-Spur ist an der Kontrollstelle entsprechend beschildert. Ihre zugewiesene Kontrollstelle finden Sie in Ihrer Reservierungsbestätigung.

Wie kann ich Feedback zu FRA SmartWay geben?

Wir freuen uns über Ihr Feedback zu FRA SmartWay in Form einer Online-Umfrage. Nach der Nutzung Ihres Zeitfensters erhalten Sie den Befragungslink per E-Mail. Sollten Sie vorher schon Fragen oder Anmerkungen haben, kontaktieren Sie uns unter feedback@fraport.de .