FRA SmartWay

1. 什么是 FRA SmartWay，如何使用？

通过 FRA SmartWay，您可以为法兰克福机场的指定安检通道预约专属时间段。只需轻松完成预约，系统将通过电子邮件发送确认信息。届时，您只需出示常规登机牌，即可在预约时间从指定通道快速通行，无需额外二维码。请注意，预约时填写的姓名必须与机票上的姓名完全一致，否则将无法使用专属安检通道。使用 FRA SmartWay，您可享受专属入口服务，避开排队高峰，轻松开启顺畅旅程。

2. 提前多久可以预订这项服务？

您可以在起飞前最多72小时预订 FRA SmartWay 的安检时间段。

3. 我可以在什么时间使用 FRA SmartWay?

周一到周日大部分时间段都可以使用FRA SmartWay快速通过安检。请注意，预约名额有限，可能很快被订满。因此，我们建议您在起飞前最多72小时内尽早预约。如果您希望的时间段已被预约完，仍可照常使用普通安检通道。

4. FRA SmartWay 的费用是多少？

FRA SmartWay 为法兰克福机场的所有旅客免费提供服务。

5.  FRA SmartWay 适用于哪些安检通道，以及相应的哪些航班？

目前，以下区域安检口以及航班配备了 FRA Smartway：

- 1号航站楼，大厅A（2楼）：申根区航班

- 2号航站楼，大厅B西面（2楼）：申根区及非申根区航班

- 2号航站楼，中央大厅（2楼）：申根区航班

确认您的目的地国是否属于申根区，请点击此处。

1. 预约 FRA SmartWay 安检时间段需要提供哪些信息？

您无需注册账户即可预约 FRA SmartWay。您只须在预约时提供您的电子邮箱地址，以及以下航班信息：航班日期，目的地机场，航空公司名称，航班号以及预约人数。

2. 我可以使用 FRA SmartWay 为多人团体预约吗？

家庭旅行或旅行团可共同预约同一个 FRA SmartWay 时间段。请在预约时填写实际人数。团体预约的最大人数为 5 人。

3. 如何为儿童预约 FRA SmartWay 安检时间段？

5 岁及以上的儿童需要单独预约时间段。4 岁及以下的儿童可在有预约 FRA SmartWay 时间段的监护人陪同下通行。建议家庭出行时预订团体时间段，以便更顺利通行。

4. 为何我的航班没有在 FRA SmartWay 预约网站上显示？

如果您的航班未显示，请先确认您填写的信息和航班号是否正确。请注意以下事项：

• 共享航班号（Codeshare flight），即您预订的航空公司航班号，但实际执飞航班由另一航空公司运营。请使用实际执飞航空公司的航班号进行查询，或通过目的地机场名称搜索。
• 对于中途经停的航班，请根据最终目的地进行搜索。预订系统会优先显示最终目的地，转机停靠点则会列在后面。

如果您确认所填信息无误，但仍无法找到对应航班，可能是因为 FRA SmartWay 暂未（或已停止）为该航班提供服务。造成这种情况的原因可能有：

• FRA SmartWay 目前仅在三个指定的安检通道提供服务（请参见上方有关FRA SmartWay 的信息）。
• 您所请求的时间段/航班对应的预约名额已全部预订完毕。

5.  为什么我无法打开预订页面或收到错误提示？

目前，FRA SmartWay 仅支持来自欧洲及北美（美国和加拿大）国家的旅客预约。来自非洲、亚洲、澳大利亚和南美洲的旅客，请在抵达欧洲或北美后再进行 FRA SmartWay 预约。

1. 我可以取消或者修改我预约的 FRA SmartWay 吗？

可以。您在成功预约后将会收到一封确认邮件。邮件中包含一个链接，您可通过该链接取消或更改预约时间。

2. 为何我没有收到 FRA SmartWay 预约确认邮件？

请您在预约时段时务必确认邮箱地址填写正确，并留意查收垃圾邮件或垃圾箱。如果您依然找不到确认邮件或已经遗失，也可以凭借您的登机牌使用已预约的FRA SmartWay时段入场。
目前部分邮箱服务商出现技术故障，导致确认邮件发送受阻。对此带来的不便，我们深表歉意，正在积极修复相关问题。

3. 如果我没有在规定时间到达 FRA SmartWay 安检通道怎么办？

您可以在预约时间前最多提前15分钟使用FRA SmartWay服务。若您提前超过15分钟到达或错过预约时间，将需通过常规安检通道进行安检。感谢您的理解与配合。

4. 我如何在安检口找到 FRA SmartWay 通道？

FRA SmartWay 通道设立在以下地点：

- 1号航站楼A区2层

- 1号航站楼B区西面2层

-  1号航站楼B区东面2层

- 2号航站楼中央大厅2层

您在预订确认邮件中可以找到指定的安检通道。

安检入口处也有相应的标识指引。请留意登机牌检查区域上方显示屏上的橙色标志。

我如何反馈我对FRA SmartWay的使用体验？

我们非常欢迎您通过在线问卷对FRA SmartWay服务提出宝贵反馈。使用完您的预约时段后，您将通过电子邮件收到问卷链接。如您在此之前有任何疑问或建议，欢迎通过 feedback@fraport.de 与我们联系。