FRA SmartWay

1. 什么是FRA SmartWay，如何使用？

FRA SmartWay允许您为法兰克福机场选定的安检通道预订个人时间段。您所需要做的就是预订一个FRA SmartWay时间段。稍后您将收到一封包含二维码的电子邮件，您需要在您预定的时间段凭借二维码和您的登机牌一起，进入指定的安检点。使用FRA SmartWay并享有安检通道的专属通行权将使您避免长时间等待，让您更有效地规划在机场地停留时间。

2. 提前多久可以预定这项服务？

您可以在起飞前最多72小时预订FRA SmartWay的安检时间段。

3. 我可以在什么时间使用FRA SmartWay?

周一到周日大部分时间段都可以使用FRA SmartWay快速通过安检。请注意，每个时间段可以预定的数量有限。在一些热门时间段可能会很快被预订一空。因此，我们建议您从航班起飞前72小时开始尽早预订。如果您请求的时间段已全部被预订，您可以像往常一样使用普通安检通道。

4. FRA SmartWay的费用是多少？

您作为法兰克福机场的乘客可免费使用FRA SmartWay。

5.  FRA SmartWay适用于哪些安检通道，以及相应的哪些航班？

目前，以下区域安检口以及航班配备了FRA Smartway：

- 1号航站楼，大厅A（2楼）：申根区航班

- 2号航站楼，大厅B西面（2楼）：申根区及非申根区航班

- 2号航站楼，中央大厅（2楼）：申根区航班

确认您的目的地国是否属于申根区，请点击此处（外部网站）。

1. 预约FRA SmartWay安检时间段需要提供哪些信息？

您无需注册一个账户来预约FRA SmartWay。您只须在预约时提供您的电子邮箱地址。您还需填写您航班的日期，目的地机场，航空公司，航班号以及预约人数。

2. 我可以使用FRA SmartWay 为多人团体预约吗？

可以。如果是家庭旅行或是旅行团旅行可以一起定一个FRA SmartWay 时间段。请在预约时填写预约人数。团体预约一个时间段的最大人数是6人。

3. 如何为儿童预约FRA SmartWay安检时间段？

5岁及以上的儿童也需要预约FRA SmartWay 通过安检。四岁及以下的儿童可以法定监护人预定的FRA SmartWay时间段共同共安检。如果您是家庭出行的话，我们建议您采取团体预约形式。

4. 为何我的航班并没有在FRA SmartWay的预约网站上被显示？

如果您的航班并没有被显示，请首先确认您填写的信息是否正确。请注意以下细节：

• 共享航班号（Codeshare flight)-即预定航空公司的航班号，但实际并不执行该航班，目前还不能被预定系统识别。请使用实际执行航班的航班号或者根据您的目的地搜索。
• 对于有中途经停航班，请根据最终目的地进行搜索。因为最终目的地会在预订系统中首先被列出。中途停靠点将会列在其后面。
  

如果您确定输入的信息正确，可能是因为您的航班没有提供FRA SmartWay服务。原因可能如下：

• FRA SmartWay仍处在测试阶段，目前仅在三个选定的安检通道使用（具体地点请查看上方"关于FRA SmartWay的信息"）
• 每天清晨（大约早上6:30左右）的可预约的时间段有限。我们正在努力不断扩大可预约的安检通道范围。
  

1. 我可以取消或者修改我预约的FRA SmartWay吗？

可以。在您预约了您的FRA SmartWay安检时间段后，您将收到一封确认邮件，邮件中附带取消或改签时间段的链接。

2. 为何我没有收到FRA SmartWay预约确认邮件？

预约时请确认您输入的电子邮件地址是正确的。若没有收到邮件，请先查看您的垃圾邮箱。如果您仍找不到您的确认电子邮件，我们建议您重新预定。如果您不小心删除了电子邮件或是没有及时保存二维码，我们同样建议您重新预定。

目前，一些电子邮件服务商存在技术问题，阻碍了这些邮件的发送。因此，我们建议您在预定时直接截屏显示的二维码。我们为给您带来的不便表示歉意，并正在全力解决此问题。

3. 如果我没有在规定时间到达FRA SmartWay安检通道怎么办？

我们为您预约时间段的前后各提供10分钟的宽限时间。这意味着若您在预约时间后十分钟内赶到，也能够使用您预约的FRA SmartWay时间段。若您迟到超过十分钟，请使用常规安检通道。

4. 我如何在安检口找到FRA SmartWay通道？

FRA SmartWay通道设立在以下地点：

- 1号航站楼A区2层

- 1号航站楼B区西面2层

- 2号航站楼中央大厅2层

您将在预约成功后看到被指定的安检口。

在检查入口处也有相应的指示标志。请留意登机牌扫描机上方监视器上的橙色标志。我们现场的工作人员将乐意为您提供帮助。您可以通过他们身穿的橙色背心找到他们：

1. 我如何反馈我对FRA SmartWay的使用体验？

我们很高兴在我们的在线调查中收到您对FRA SmartWay的反馈。一旦您在您预约的时间段成功通过了安检，您将收到一封包含在线调查链接的电子邮件。如果在那之前您有任何问题或评论，您可以通过我们的邮箱: feedback@fraport.de与我们联系。