奖励计划常见问题 FAQs
Kachel FAQ

奖励计划常见问题 FAQs

法兰克福机场奖励计划常见问题解答

您可以在这里找到所有关于法兰克福机场奖励计划常见问题和解答。

常见问题解答

1.1 通过参与奖励计划,我可以享受哪些优惠?
参与法兰克福机场惠享计划,您可以在我们的合作商店购物时额外收获积分奖励,并兑换丰厚的礼品。此外,通过参与奖励计划,您还可以在会员商店享受额外的礼遇(“福利”)。

1.2 谁可以加入奖励计划?
原则上所有人都可以加入奖励计划,只要已经成年。

1.3 如何成为会员?
为了成为会员,您必须在此处完成在线注册

1.4 如果我没有注册我的纸质卡片,将会产生什么后果?
如果您没有注册您的卡片,则卡片的功能并没有完全激活,您或许只能积分,但无法在积分商店内兑换礼品。

1.5 奖励计划的参与是否免费?
是的,注册完全免费。

1.6 除了电子卡片之外,是否还存在实体卡片?
目前并不提供塑质卡片。可以在信息传单或其他广告资料中撕下纸质卡片。
此外,完成在线注册之后,您还可以通过惠享积分账户打印纸质卡片。但请恕我们不能提供卡片的邮寄服务。

1.7 如何访问电子卡片?
在法兰克福机场 App 中查看电子卡片。
您还可以将其保存于 IOS 设备的 Apple Wallet(苹果钱包)或安卓设备的谷歌电子钱包 (Google Wallet) 中。

1.8 如何注销这一项目?
您可以法兰克福机场在线购物页面在线注销会员,或在服务中心注销。

1.9 在哪里查找我的客户编号?
您的客户编号位于您的客户卡上,以及确认邮件和账户设置中。

1.10 如何更改我的个人数据?
您可以随时通过“我的账户”下的账户设置功能更改您的数据。

1.11 如何更改密码?
您可以随时通过“我的账户”下的账户设置功能更改您的密码。

1.12 如果忘记密码,该如何操作?
请在登录时点击“忘记密码”。然后您将收到一封电子邮件,借此您可以重设密码。

2.1 如何积攒积分?
您可以在机场的会员商店积攒积分。为此只需要在结账时出示您的会员卡。
通过法兰克福机场在线购物平台预订的商品,您在取货和支付时同样可以收获积分。
会员商店一览请查看这里。

2.2 奖励积分和会员积分有什么区别 ?
在您每次购物时,您会同时得到奖励积分和会员积分。用奖励积分您可直接兑换礼品,而会员积分是用来确定您的会员等级和因不同等级而享受的不同惠益。

2.3 是否针对所有商品皆可以获取奖励积分或会员积分?
原则上是的,但出于法律原因可能会存在一些限制。
会员商店可能会将某些商品排除在奖励体系之外。

2.4 购物时,我可以收获多少奖励和积分?
您每支出的整数欧元都将算入您的奖励积分和会员积分。欧分金额将不予以考虑,因此一旦购买多件商品,账单总额可能会不同于积分数。
通过店铺促销活动,您可以额外收获奖励积分。请了解促销时额外发放积分的规则。

2.5 针对积分的积累,是否存在最低消费限额?
并不。从消费第一欧开始,您便已经可以获取积分奖励。

2.6 积分何时到账?
在机场的会员经销商处购物,或通过电子贸易平台消费,您将立即得到积分奖励。
请注意,根据经销商的不同,您的奖励积分最多可能会延迟 2 个月方能到账。

2.7 积分是否会清零?
是的,您的奖励积分将于 24 个月之后在年底清零。会员积分将于 12 个月之后清零。
例如您在 2015 年 12 月 20 日购买了一件物品并收获积分,则奖励积分将于 2017 年 12 月 31 日清零,会员积分将于 2016 年 12 月 20 日清零。

2.8 是否可以补充积分 ?
可以补充。为此请联系我们的客户服务人员,并准备好您的购物单据。客户服务部门的联系方式请查看这里

2.9 如何查看我的积分状态?
可利用您的惠享积分账户在线调取最新的积分状态。请注意,根据不同经销商,积分到账最长需要耗时 2 个月。

2.10如果我的积分没有到账,我该如何处理?
积分到账最长需要耗时 2 个月。如若届时仍未有积分到账,请咨询我们的客户服务人员。客户服务部门的联系方式请查看这里

 

3.1 作为奖励计划的会员,我可以达到哪几个等级?
会员等级包括精明 (SMART)会员、舒适 (COMFORT)会员和尊贵 (EXCLUSIVE)会员。根据不同积分等级,您可以在福利区享受不同惠赠。您的会员等级越高,为您提供的惠赠价值越大。

3.2 各个会员等级需要达到如下积分状态:

会员级别 会员积分  
精明 (SMART)
0 - 2.499  
舒适 (COMFORT) 2.500 - 3.999  
尊贵 (EXCLUSIVE) 4.000以上  

3.3 我什么时候能够达到更高的会员等级,新会员等级可以维持多久
一旦您针对这一资格要求达到了必要的会员等级,您将获取更高一级的会员等级。
这种会员等级将维持至下一年结束。之后将根据您的积分情况重新划分等级。
如果在此期间您的会员积分状态已经可以满足更高一级会员的等级资格,您将升级为新一级会员。

3.4 什么是客户福利?
福利是指与会员等级相关的免费惠赠。您的会员等级越高,您所享受的惠赠价值越大。

 

4.1 如何兑换我的奖励积分?
您可以在会员商店内兑换您的奖励积分。此处您将获取到丰厚的会员经销商和店铺的优惠券及礼品卡。可以根据相应兑换细则在相关经销商和商铺内实行兑换。

4.2 优惠券的有效期是多久?
有效期请查看各个优惠券,以及相应经销商和商铺的兑换细则。

4.3 是否可以返还丢失的优惠券和礼品卡?
在这种情况下请联系客户服务人员。如果尚未兑换为您计入相应奖励积分,将锁定优惠券或礼品卡。客户服务部门的联系方式请查看这里。

4.4 我是否可以直接在柜台清算我的奖励积分?
不可以,很遗憾不能直接在柜台直接清算。

4.5 我的奖励积分是否可以提现?
不可以,无法提现。

我如何联系客户服务人员?
客户服务部门的联系方式请查看这里

数据保护
有关数据保护的其他信息请打开下述链接

我的姓名已经更改。如何完成修改?
请联系我们的客户服务人员,由其完成修改姓名的操作。联系数据请查看这里

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