送货上门常见问题
送货上门

送货上门常见问题

法兰克福机场网上商店购物常见问题

有关送货上门服务常见问题汇总

常见问题

我们的配送服务仅针对机场旅客。因此只有您持有从法兰克福机场出发的有效机票,才能预订商品并要求配送。目标机场必须处于欧盟境内(加那利群岛除外)。航班起飞日期必须在未来 90 天之内。您必须已经成年。

如果我的目的地在欧盟之外,但会在欧盟境内中转(例如支线航班),可以预订吗?

在这种情况下,您可以预订;请在航班信息检验时输入欧盟境内航班的航班号。

您仅允许预订正常用量。如果您在90天内提交多个订单,那么这个限制适用于所有订单的总和。上限如下:   香水和化妆品类最多 3 件相同产品 烈酒类最多 24 瓶相同商品 葡萄酒、汽泡酒或香槟类最多 60 瓶相同商品。

如果您持有有效机票,那么在起飞日之前,您的订购次数不受限制。但需要遵守限量规定(如上)。 

您只允许根据自己的需要,以自己的名义下达订单。

不需要,所有商品价格已含相关税费。

没有,不存在最低订购量或最低限额,但是 75 欧元以下的订单配送需要收取运费。

很抱歉,配送服务不适用于游客订购。

不,您的账单地址可以在国外。但商品只能送至德国境内的地址。

请在登录时点击“忘记密码”。然后您将收到一封电子邮件,您可以打开邮件重设密码。  

您可以轻轻松松地在家里,或在旅行途中通过我们的网上商店或手机App客户端提交订单。  

您需要准备航班的航班号以及机票预订代码。两者都可以在您的订票确认邮件中找到。航班号由航空公司的缩写和若干数字组成,如 LH19。订票代码,偶尔也称作预订编号等,是由字母和数字组成的一组六位编码,如 A1BC23。  

如果您在网上订票,我们会将您的航班信息连同您的姓名发送至艾玛迪斯 (Amadeus) 订位系统,以方便比对。如果艾玛迪斯向我们确认,您的航班信息真实有效,那么您可以继续订购。我们从艾玛迪斯订位系统处不会获得您的详细航班信息,只会收到一份确认信,核实您提供的信息是否保存在订位系统中。

尽管您持有有效机票,艾玛迪斯订票系统还是可能无法确认您的航班数据,例如部分航空公司航班只能网上直接预订的情况。您可以选择如下解决方案:   您可以在供货选项“预订”下方直接预订商品,并在起飞当日前在机场提货。 如果存在输入错误,请您重新输入信息。购物车将保留。  

我们的线上商品与机场内商家出售的商品是不一样的。一方面我们针对配送提供更多选择,如葡萄酒和化妆品。另一方面,部分商品不能进行配送,如烟草和易变质商品。  

你可以使用信用卡或贝宝(PayPal)进行支付。

您只能用欧元支付订单。

对于 75 欧元以下的订单,我们会收取 4.95 欧元的配送费。

很抱歉,出于技术原因,网上商店仅支持部分机场商家的优惠活动。

很抱歉,目前配送订单不支持礼券和优惠券。

目前我们不提供适用于配送服务的优惠券。

当商品发货时,积分将累计至您的账户。  

请在您的个人账户中“我的订单”-->“订单记录”下方查找账单。

目前我们只能将商品送至德国境内的送货地址。账单地址可以和配送地址不同,也可以在德国境外。

很抱歉,我们不能将商品送至DHL站点和个人信箱。  

从订购到配送需要等待三个工作日,除非您在订购时选择了最早的配送日期。

您可以根据个人需求选择配送日期(周日、节假日和周一除外)。可选择的日期范围从完成订购后的3个工作日起,到飞行后的8周内。但您必须在起飞之前的90天内完成订购。  

目前我们不提供特快配送服务。  

很遗憾,针对送货上门服务,目前我们还不提供礼品包装服务。  

我们的包裹由DHL配送。

在极少数的情况下,某一年份的葡萄酒可能已经售罄。在这种情况下,只要品种、价格和质量一致,我们将不询问并直接为您提供后续年份的葡萄酒。  

您可以取消订单,只要订单尚未准备进行配送。请联系我们的客服。如果不能取消,您可以将货物退回给我们。

如果您希望退回一件或多件商品,请在会员账户中的“我的订单”下方选择需要退货的订单,并点击“退货”。您将被引导至DHL退运平台,可以在这里生成回寄标签。请打印标签,并贴在包裹上。然后请将该包裹送至任一DHL站点。退运免费。但请注意对退回商品进行妥善包装。同时还请注意,免费退运仅针对收货后两周内且状态完好的商品,寄回后须保证商品完好无损或没有变质。很抱歉,我们不承担配送产生的费用。  

一旦发现包裹受损,请您立刻告知投递员。然后将受损的商品退还给我们(如上)。如果瓶子碎裂,请将瓶子颈部连同未开封的瓶塞寄回给我们。

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