旅客反馈
机场工作人员

旅客反馈

长期以来,中文导购优质的服务的水平、良好的服务态度,受到中国旅客的一致好评。

2017年反馈信息

7月6日从法兰克福机场回国,特别感谢中文导购蕾娜,帮我选购了一款手表及相关纪念品,还帮我送到登机口。那天如果没有蕾娜,我应该来不及买手表及相关纪念品了。

特别感谢蕾娜~希望下次还有机会见面,对了,必须要说一句,你的中文真好!^_^

Thanks a lot!

Xu Xuejiao(Ms.)

_________________________________________________________________

20170607中午,国人退税,业务不熟,圈圈懵懂,不知所措。幸遇 王月玲女士。热心帮助,细致照顾,顺利完成退税!!!特此感谢!来日方长,后会有期!

感谢你们的服务,致谢!

深圳 赵士强

20170608早上。

_________________________________________________________________

      我是5月20日早上在法兰克福机场等待上飞机之前购物的中国旅客。写这封信以表达当时接受您帮助的感激之情。当时的机场旅客穿流如梭,面积又大,商店又多,应当说时间不是非常充足,受语言限制,能在较短时间内购买到原计划的物品,同时办理退税,应该是有相当困难的。你的出现帮我解决了很大困难。你履行了翻译、导购、协调员等多个角色。尤其在退税过程中,第一个地点无人值班,第二个地点机器工作不正常,到第三个地点经过核对、确认、沟通等多次交流后,终于能退税成功。这些过程没有你,是很难在短时间内顺利完成的。整个过程,流畅的语言,不偏不倚的态度,忠于服务的本性给我留下了很深印象。

真诚希望你有机会到中国来,到我生活工作的陕西,西安来,这里有美食,美景,朴素善良的人。

祝你工作愉快,生活幸福!

张晓萍

_________________________________________________________________

法兰克福机场相关工作人员:

我是一名中国人,于2017年5月17日至2017年5月26日赴德国旅游,路过法兰克福机场在回国时,由于自带翻译有事离开,本人想在贵机场购买很多礼品回国,正在无法交流时,贵机场中文服务人员李雪菲(xuefei li)为我们提供便捷、周到、热情的服务,使我采购到需要商品,特回国后写信感谢。感谢贵机场李雪菲为我们提供中文服务。愿贵机场事业更上一层楼。

张海锋

2017年5月28日

_________________________________________________________________

Dear Sir/Madam,

Good afternoon. We would like to thank Jenny, who helped us find the proper products and clear tax refund processes in a clear and quick way. Thank Jenny and all your support and we had a really nice purchasing experience there. Wish you a nice week!

Thanks & B. R

Tony Jiang

_________________________________________________________________

尊敬的法兰克福机场服务中心,

         我是来自中国的彭志芳小姐。4月9号我从法兰克福机场check in的时候,例假剧烈疼痛。几乎无法站立。当时有两位中国乘务员(中国空姐),名字分别是黄蕾,赵晓娜,非常热心得帮助了我,协助我(还有我同事)叫医生,买药,搀扶...等等。

        在异国他乡,在危机时刻,能有本国同胞无语言障碍得帮助,是多么的幸运!虽然这两位美丽的空间不愿意我们留名字,拍照,但是,我们还是偷偷记住了她俩的名字,并且真诚希望法兰克福机场服务中心的人员能够对此二位空姐进行表扬!并且传达我们对她俩真挚的感激之情!

    此致敬礼!

彭志芳

_________________________________________________________________

尊敬的Jenny小姐您好,

        我是3月25号搭中国国际航空公司CA936航班飞往上海浦东的旅客,当日在法兰克福机场OMEGA专柜得到了您及时,专业和热情的中文导购服务。对次我非常感激!因为回上海后非常忙,所以拖延到今天才写感谢信,在抱歉的同时请允许我再次表达自己的感谢!

严杰

4月17号  上海

_________________________________________________________________

Dear Zoe,

I hope all is well with you. I wanted to thank you for the assistance in the airport last week where I had forgotten a painting in the security check. Look forward to seeing you soon.

Best regards,

Përparim Kalo LL.M.

Managing Partner

_________________________________________________________________

Dear all,

I'd like to thank Miss Yang Yang with this email. She was so nice and helped me a lot . i did spend a good time in frankfurter duty free shop.

Best regards.

M. Zhong

 

2016年反馈信息

Dear,

I am writing this letter to thank you for your warm hospitality accorded to our chairman Hao Yonggang  during the recent trip to the Frankfurt Airport. I would also like to thank you for all the help from Chinese Service  with him which he got help  informative and useful.

Well ,thanks a lot. Welcome to China.

Regards

Good International Decorative Design Pty. Ltd

_________________________________________________________________

Dear Yangyang,

Thank you for helping us by check-in process on 19th of Oct. 2016. My wife and i were in  Germany before, but in this evening, everything goes very smooth without any missunterstanding and miss leading actions, although our flight CA936  was delayed for 2,5 hrs.

Your energy and positive attitude helped us get the tax refund in record time. Thanks for being such a good friend at the airport in Frankfurt am Main. We will never forget your services.

With gratitude for your kind patronage.

Fa. Wang &Huang

_________________________________________________________________

Dear Frankfurt Airport,

I am one of travelers transferring flight at Frankfurt airport a few days ago.

I would like to express my strongly appreciation to one of Chinese translation service providers Ms. Wang Yuet Leng (王月玲) for her kind help and support during my travel at Frankfurt airport on 16th Oct 2016 afternoon.

Due to first time arrived Frankfurt, I am totally no idea where I should go to find the places I am interested or should go after my previous flight landing. At this time, I luckily met Ms. Wang and she is quite willing to guide me through several sections, customs, Air China counter, tax refund counter and etc.

Although already off work, she still fulfil all my objectives successfully. I am quite appreciated for her assistance during my stay.

It’s a valuable memory and experiences in my life.

Wish her and her family happy life in Frankfurt!

Roger MENG

_________________________________________________________________

敬爱的法兰克福机场中文服务工作组:
    您们好,我是一名在德留学生,于2016年2月10号从法兰克福机场飞往北京,在机场购物时得到了王月玲女士的热心帮助,让我十分感动。在此我向王月玲女士表示衷心的感谢,并感谢所有的法兰克福机场中文服务工作组人员,祝你们工作顺心,新年快乐!

                                                                                                     赵宁宁

 

2015年反馈信息

Dear Sirs,
Thanks for your kind assistance while I stayed at departure lounge of Frankfurt airport on this Thursday Dec.9.I really appreciate your assistance toward me,so I can go out from departure lounge to where I can buy what I need at pharmacy store,and re enter into the departure lounge again in such hurry time.Now I safely returned to Taipei,Taiwan.
I share with my family about what amazing experience I had at Frankfurt airport,in fact,I found from my passport record that I went to Frankfurt airport this Aug.15,but I think I'm lucky man to meet Ms.Wang this time and received unforgettable nice experience which she brought to me.Thanks again.
Merry X'mas!
Best Regards
Michael Chen

_________________________________________________________________

我是一名 中国游客, 于2015年11月24日从法兰克福机场转机回北京。 当时我已经出关, 但是因为朋友委托买一个Rimowa 的箱子, 可是得知只有在check-in大厅才有店卖。 但是当我问到魏丽娜小姐时, 她非常热情地告诉我需要出关再入关才可以买到。 因为我对贵机场不熟悉, 她看到我有为难之色, 所以主动说带我去。 就这样, 她带着我先出关然后到了C区的商店, 还为我做翻译, 让我顺利地买到了箱子。 然后又带我到多个商店查看是否有我感兴趣的东西, 最后带我出关到退税的地方盖章。 她还帮我把盖了章的退税单交还给商店。 一共耗时1个多小时, 魏丽娜小姐一直都非常耐心、热情。非常幸运可以在贵机场遇到这样非常好的服务人员。

再次真心感谢魏丽娜小姐的帮助! 以后我还会再次来到德国还有法兰克福, 谢谢你们!

Best regards

侯颖

_________________________________________________________________

我是一名来自中国北京的商务会议展览公司的一名员工。

我于5月31日带领我的客户---德国某大公司中国区的40余名VIP客户搭乘国际航班从北京飞往柏林,途中经停法兰克福,前往柏林召开为期7天的重要商务会议。

根据以往的经验,我知道法兰克福机场很大而且我们当时的转机时间特别的短暂,我本人需要带领40位重要VIP转机并安排机场内的用餐。出发之前我非常着急,也十分的担心。

后来抱着试试的心态给法兰克福机场中文服务部的邮箱发送了一封求助信。时隔仅仅1天,中文服务人员高武射,德文名字 Julian,就回复我邮件,告诉我他可以帮助我。收到邮件后,我实在是太激动太高兴了!!!

5月31日当我带领40名客人抵达法兰克福机场,打开手机后,我就收到了Julian 的短信,告诉我他已经在出口的地方等候我们了!当 我带领客人走到出口时,Julian 和他的同事 Julian Doll 已在等候我们,得到了客户的鼓掌称赞和一致的肯定!

他们一路协助我,带领40名VIP客户快速的通过了海关抵达了转机登机口。在我们上飞机的时 候,Julian 和他的同事 Julian Doll 还询问了我们返程的航班信息,并表示很愿意帮助我们返程的转机。


在此,我代表我个 人,也代表我的单位和这次出行的客户公司,对此次 Julian 和他的同事Julian Doll 周到细致专业的中文服务再一次的表示感谢和肯定!感谢他们所做的一切:帮助我们转机、通过海关、购买商品、机场用餐等。同时,我也恳请中文服务部的领导能 够对于他们的行为表示肯定并表扬!因为他们的专业服务也得到了这家公司的一直肯定。

我们相约,期待下一次的见面!!!由衷感谢法兰克福机场对于这一项非常人性化的服务!

祝一切顺利!

Olivia

__________________________________________________________________

我是来自中国的探亲者(...),因为语言不通,又要退税,在德国读书的女儿就为我预约了中文服务。我认为没有必要,因为听说出了关,海关检查物品敲章和退税两个窗口就在附近。

2015-8-23日下午3:50,比预约的时间提前10分钟,亲切友好的Ina女士就到了约定地点与我们会合。我一出海关,就惊出一身冷汗,虽然两个窗 口就在眼前,但都没有上班。多亏有Ina女士帮我,使我们免除了后顾之忧。她带着我上下奔波,中间还乘了机场内的电车,到另一个航站楼的窗口完成了退税。 假设我没有语言障碍,(...)也很难找到另一个航站楼的退税点。期间,她还用中文与我们交流,使我们了解了许多德国的风土人情,对德国有了更深入的了 解。

十分感谢机场能为旅客着想,为我们提供中文服务。为表示感谢,我们按德国惯例给她小费,她坚决不要,并说这是机场规定的。再一次感谢法兰克福机场为我们提供优质高效的中文服务,为我们的德国之旅画上完美句号。

__________________________________________________________________

尊敬的法兰克福机场中文服务人员,亲爱的陆霄晖女士,

您好!

十分感谢您在我们举足无措的时候给予的帮助!一周前(2015.04.27)我们计划乘坐爱琴海航空A3531号航班前往希腊度假,由于DB地铁晚 点错过了登机时间,窗口人员只提供了售票处的电话让我们自行改签。当我们一遍遍拨打电话无人接听,不知如何是好打算放弃的时候,遇到了正在服务的陆女士。

"请问有什么可以帮忙吗?"此情此景下听到熟悉的语言对我们来说绝对是颗定心丸。之后的两个小时中,陆女士耐心的帮我们和售票处联系,一遍遍的拨 号,直到打通电话,反复确认信息,帮我们签了当天飞往雅典的航班,把我们的损失降到了最低。期间陆女士的专业水平使我们敬佩,她提醒了好多我们自己都忽视 了的问题,细致耐心的叮咛我们需要注意的信息。

改签成功后,离起飞还有4个小时,陆女士推荐了机场的购物中心,刚好弥补了我们行程中没时间购物的遗憾。陆女士帮我们找地方存了行李,亲自送我们到购物中心处后才离开,如此贴心的服务,让我们感受到了法兰客服机场的人文关怀和对中国乘客的关注。

在此,我们向陆霄晖女士表达诚挚的谢意,感谢您在我们最无助的时候伸出援手,也借此机会向法兰克福机场表示感谢,感谢你们为乘客的便利出行提供的方便服务!

祝好

中国乘客

__________________________________________________________________

法兰克福机场林可儿女士:

(...) 我们一行5人由中国新乡来到德国进行为期5天的商务访问,在结束了充实的德国商务洽谈之后,(...) 我们怀着无比激动而又忐忑的心情来到了美丽的法兰克福机场,激动的是我们可以踏上回乡的路途,并可以把德国的特产带给国内的亲朋好友。忐忑的是商务洽谈期 间由于时间仓促,我们没有买到带回国内的礼物,而我们几人的英语水平烂的连购物及日常交流都很困难,可以想象我们走进机场购物中心时的窘迫情景。

此时,一个挎包上面写着“法兰克福机场中文服务”女孩(后来得知她的中文名叫林可儿)的出现,使我们的窘迫画面得到解决。“雪中送炭”、“雨中送 伞”等一系列类似的中国成语都无法形容我们遇到林可儿的心情。她先是主动来到了我们面前,把我们的困难了解清楚以后,非常耐心的用德语和店家沟通,然后又 用中文和我们沟通。前前后后忙活了半个小时,最后的结果可想而知,由于林可儿的出现,使我们顺利的购买到了趁心的物品。

对于我们而言,在收到这样的服务之后,肯定是要付给对方小费的,但是林可儿的举动更是让我们相信了“世界人民一家亲”,相信了德国人民对于中国人的友好,林可儿没有收受我们的小费,而是给我们提供了一次完全免费的服务。

鉴于以上原因,我们决定给法兰克福机场的林可儿女士写一封感谢信。感谢她对国际友人的无私帮助,让我们在无助的时候找到了可以信赖的外国朋友,在法兰克福机场让我们感受到了“亲人般”关怀,再次对法兰克福的林可儿女士表示诚挚的感谢!

河南心连心化肥有限公司

2015年4月17日

__________________________________________________________________

Dear Sirs,

 

I would like to compliment one of your Frankfurt Shopper Guide Miss Verena (she was about 22-25 years old, tall and with short hair).

On 03 April 2015, I was making a transit at Frankfurt airport on my way back to Shanghai.

While I was at the transit hall, I wanted to shop for 2 Remora luggage cases for my wife birthday present.

I was having some difficulty to locate for an exit to the shopping area. Miss Verena saw my confusion and approached me to offer her assistance.

She was very patient and listen to my problem. After hearing, she directed me to the nearest custom area and explain my situation to the custom officer.

As I have only 2 hours from the boarding time, she went further beyond her duty area and offered to accompany me to the shops and assisted me to process my shopping and rechecking in.

The whole process took only 35 min to complete and I was back to the boarding gate on time without any delay.

I would like to express my appreciation over Miss Verena attitude on work and services.

Frankfurt airport should be very proud of having such a wonderful airport staff which has a warm heart and patient attitude.

Thanking you all in the airport services center, especially Miss Verena for making my transit at Frankfurt airport such a nice memory.

 

Regards

Soh, Mc

12.04.2015

_________________________________________________________________

致法兰克福机场:

 

我是一名中国游客,经停德国期间感受到了法兰克福机场热情的服务。

首先,对法兰克福机场设立的中文服务感到非常的温暖,中国的游客日渐增多,能够在异国他乡有这么细心周到的服务体现了法兰克福机场的人性化以及便捷、高效的服务效率。

其次,特别赞赏机场中文服务的李雪菲女士,她对客户非常的耐心和细心,她的笑容甜美,我感受到了她热情的接待和周到的服务。她的付出是有价值的,不仅为客人的旅途增添了美好回忆,还使客人对法兰克福机场的服务予以了肯定,让我感受到来自异地最诚挚的温暖。

在此我衷心地向法兰克福机场公司表示最真挚的感谢,祝愿法兰克福机场公司事业蒸蒸日上,同时也祝法兰克福机场全体工作人员身体健康,万事如意!最后,请代我向中文服务的李雪菲及相关的工作人员表示深深的谢意!

刘春宏

2015年3月30日

__________________________________________________________________

尊敬的法兰克福机场中文服务主管,您好!

我是一名普通的旅客。在2015年01月05日,(...)在机场遇到退税程序问题的时候,你们的服务员Verena小姐立刻主动上前为我服务。耐心,细致,体贴的解说,解除我的困扰。

特别是我的大旅行箱的锁扣坏了,我要去买一把小锁,当时身上却没有现金,她很主动的带我去拿她的钱包,带我去超市买锁,帮我垫付。这一刻让我非常的 感动,身在异国他乡,能遇上这么好的姑娘,得到她的热情相助,让我觉得特别的温暖。退回部分税款现金后,我还钱给她时,怎么劝说也不肯收一点小费。一直帮 我完成退税程序,问我是否要买东西,送我到登机口。我想,我一定要写信赞美她的品格及机场的服务,就问她要了这个邮箱。

她的主动不光是代表她个人的善良与专业精神,也代表着机场管理者的高管理水平和德国民族的优良整体素质。感谢你们培养出这么好的员工,这么优质的服务,为人类的共同发展做出更大的贡献。

感谢!感谢! 感谢!

中华人民共和国普通一员, 刘亚雄女士敬上

2015年01月14日

__________________________________________________________________

尊敬的李雪菲小姐:

你好!

回到中国安顿下来,立即想到你耐心的,无微不至的帮助,本来9月25号到德国杜塞,在酒店check in 的时候,钱包,相机身份证等物品被人偷走,后面整个行程都有一丝阴影及不快,心想德国为何也能发生这种事情,带着一丝惆怅准备从法兰克福离境回国,突然在 机场碰到了热心的中文翻译你,带着我及太太购物,真心买到了价廉物美的东西,以及导送我们到安检口,为失望的德国之行增添了一丝温暖,非常感谢!

李雪菲小姐及法兰克福机场,给了我正能量,再次深表谢意!

盛海波

__________________________________________________________________

2014年反馈信息

致法兰克福机场中文服务部:

我于2014年10月6日与朋友在德 国自驾游后途经法兰克福机场回中国,因为此次我们人多,旅游购买的货品也多,语言沟通不顺,大家都很着 急。我想起今年3月份在贵机场提供中文服务的李雪菲小姐,试着找到了她。她一如既往的热情的接待了我们,她帮我们处理了很多沟通上的问题,并且介绍给我们 很多德国当地的特色产品,我们一行人都很感谢她。特别是她以一种德国式的奉献精神感染了我们。

她的所作所为,激励我们更多的去帮助别人。我们也更愿意再次到德国来旅游及开展商务活动。

法兰克福的机场服务太好了,特此写表扬信致贵处以表达我们衷心的感谢。

祝商祺!

周强

2014年10月8日

__________________________________________________________________

感谢魏丽娜小姐的中文服务

我们于6月3日在法兰克福机场免税店购买商品时,得到了魏丽娜(Verena Schneider)小姐热情耐心的服务,给我们一行人带来了很大的方便,在此,我代表我们一行人对你们的中文服务及魏丽娜小姐表示感谢。
Brenda

__________________________________________________________________

非常感谢顾众先生在法兰克福机场为我们一行人提供的中文服务和细心解答,使我们能在机场有了一场愉快的消费。非常感谢他的热情和诚挚的态度,让我们在异国他乡如遇亲人,倍感亲切。谢谢您顾众先生,谢谢您们公司的服务理念让我们学习了,在此遥祝您们事业进步,生意兴隆!

此致!

大 成 创 新 电 子

__________________________________________________________________

尊敬的顾众:

(...) 非常感谢您于今年1月31日在法兰克福国际机场给予我的无私帮助,若没有你的认真、热情、敬业,我非常贵重的物品恐怕已经丢失。有些感谢的情感是无以言表 的,请原谅我的词穷,最后,再一次感谢您热心、无私的帮助!(...) 贵机构致力于助人,非常感谢您的机构,给无数需要帮助之人所提供的宝贵援助!愿您们越办越好,好人有报!

祝:万事顺利、开心每一天!

Zhao Chengyi

__________________________________________________________________

尊敬的编辑,您好!

很 高兴能在此表达我对贵公司员工,尤其是韦斌(Bjoern M. Weber)先生的衷心感谢,我在法兰克福机场逗留期间得到了他十分热情友好的服务。我来自北京中国航空结算有限公司,出差来到法兰克福。12月7日 (...),一位朋友请我帮他买一个MULBERRY品牌的包。在我到达机场B区时,时间已非常紧张,没有时间办理退税手续,更不知道MULBERRY商 店在何处。就在我感到无助和沮丧时,机场工作人员主动前来告知商店位置和退税事宜。由于从B区到Z区的路途较长,我如果买包很可能错过航班!韦先生(他是 一个很帅的能讲流利中文的德国小伙子)亲自带我从B区去了Z区的MULBERRY店,并在返回后协助我办理了退税。整个过程我们仅用了50分钟,使我及时 赶上了飞机。为此,我感到十分幸运和高兴!

再次感谢贵公司的热情服务。请向所有相关工作人员转达我对他们出色工作的谢意。

致以诚挚的问候!

邢燕茹(译音)

__________________________________________________________________

感谢法兰克福机场中文导购

您好!

我是一位初到德国和法兰克福的旅行者。正当我昨天在法兰克福机场购物不知所措时,遇到了一位叫顾众(Gu Zhong)的中文导购。他从购物到最后退税给予了我许多建议和莫大帮助。

非常感谢你们优质的服务!并祝这项服务越办越好,使更多的中国旅客从中受益。

中国成都 Jessiee JIANG

_________________________________________________________________

顾众先生,您好!(人名为译音)

我在法兰克福机场期间,您在我购物和退税方面提供了莫大帮助,在此表示衷心感谢。您用您的耐心和微笑热情帮助中国旅客,是一位优秀的导购。希望下次在法兰克福机场能再次相见!

致以诚挚的问候!

加拿大 Evelyn

__________________________________________________________________

客户服务的最佳反馈

尊敬的法兰克福客服

在此我想向贵公司的Wong Yuet Leng女士表达衷心的感谢。在我于2013年9月26日经法兰克福机场返回香港时,她给我很多帮助。在我当时找路和找商店无助时,Wong女士虽然当时正在服务另一位旅客,仍为我提供了建议和排忧解难。

为此,她出色的工作应当受到赞扬。

在未来的旅行中我一定会再来法兰克福机场。

法兰克福机场为我这次愉快的旅行留下了美好回忆。

致以诚挚的问候!

Shawn Lim (先生)

__________________________________________________________________

  • 添加至收藏列表