FAQs

1. Mitgliedschaft & Kundenkarte

Welchen Vorteil bietet mir die Teilnahme am Prämienprogramm?
Durch die Teilnahme an Frankfurt Airport Rewards Programm können Sie zudem mit jedem Einkauf Prämienpunkte sammeln und diese für attraktive Prämien einlösen. Außerdem genießen Sie durch die Teilnahme am Prämienprogramm Vorteile („Benefits“) bei den teilnehmenden Partnern.

Wer kann am Prämienprogramm teilnehmen?
Grundsätzlich kann jeder am Prämienprogramm teilnehmen, sofern er volljährig ist.

Wie kann ich Mitglied werden?
Um Mitglied zu werden, müssen Sie sich hier online registrieren.

Was passiert, wenn ich meine Papierkarte nicht registriere?
Wenn Sie die Karte nicht registrieren, ist Ihre Karte nicht vollständig aktiviert und Sie können nur Punkte sammeln, diese aber beispielsweise in unserem Prämienshop gegen Prämien nicht einlösen.

Ist die Teilnahme am Prämienprogramm kostenlos?
Ja, die Registrierung ist kostenlos.

Gibt es zusätzlich zur digitalen Karte auch Physische Karten ?
Plastikkarten wird es vorläufig nicht geben. Eine physische Karte in Form einer Papierkarten wird in Infoflyern oder anderen Werbematerialien zum heraustrennen angeboten werden. Alternativ können Sie sich nach der Online-Registrierung über den Prämienkunden Account eine Papierkarte ausdrucken. Wir können Ihnen leider keine Karte per Post zuschicken.

Wie erhalte ich Zugriff auf die digitale Karte?
Die digitale Karte finden Sie in der Frankfurt Airport App. Auf IOS Geräten haben Sie außerdem die Möglichkeit diese im Apple Wallet und auf Android Geräten diese auf der Google Wallet zu speichern.

Wie kann ich die Teilnahme am Programm kündigen?
Ihre Mitgliedschaft können Sie direkt online über die Frankfurt Airport Online Shopping Seite und unserem Service Center kündigen.

Wo steht meine Kundennummer?
Ihre Kundennummer steht auf Ihrer Kundenkarte, sowie in Ihrer Bestätigungsmail und in Ihren Kontoeinstellungen

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Sie können Ihre Daten jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen unter ("Mein Konto") ändern.

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Sie können Ihre Daten jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen („Mein Konto“) ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie erhalte ich ein neues Passwort?
Hier können Sie unter Angabe Ihrer E-Mailadresse ein neues Passwort anfordern. Dieses wird Ihnen per Mail zugeschickt.

2. Punkte sammeln & Punktestand

Wie kann ich Punkte sammeln?
Sie können in den Stores der teilnehmenden Partner am Flughafen Punkte sammeln. Dazu müssen Sie einfach Ihre Mitgliedskarte an der Kasse vorzeigen. Auf Frankfurt Airport Online Shopping reservierten Produkten erhalten Sie bei der Abholung und Zahlung ebenfalls Punkte. Eine Übersicht über die teilnehmenden Partner erhalten Sie hier.

Bekomme ich für alle Artikel Prämien- bzw. Statuspunkte?
Grundsätzlich ja, es gibt aus gesetzlichen Gründen jedoch Einschränkungen. Partnershops können auch einzelne Produkte von der Bonifizierung ausschließen.

Gibt es einen Mindesteinkaufswert um Punkte sammeln zu können?
Nein. Bonifiziert wird ab dem ersten vollen Euro Umsatz.

Wann werden mir die Punkte gutgeschrieben?
Einkäufe bei teilnehmenden Händlern direkt am Flughafen als auch auf der Onlinehandelsplattform, werden sofort bonifiziert. Bitte beachten Sie, dass es je nach Händler bis zu 2 Monate verzögert auf dem Bonuspunktekonto gutgeschrieben wird.

Welche Arten von Punkten gibt es.
Es gibt Prämienpunkte, die Sie im Prämienshop einlösen können und Statuspunkte, die für Ihr Statuslevel relevant sind.

Wie viele Prämien- und Statuspunkte erhalte ich für meinen Einkauf?
Sie erhalten für jeden ausgegebenen vollen Euro pro Artikel einen Prämienpunkt und einen Statuspunkt. Cent-Beträge werden dabei nicht beachtet, daher kann sich der Gesamtbetrag von der Punkteanzahl unterscheiden, wenn Sie mehrere Artikel kaufen. Zusätzliche Prämienpunkte können Ihnen im Rahmen von Promotion gutgeschrieben werden. Bitte entnehmen Sie aus der Promotion die genauen Bedingungen der zusätzlichen Punkte.

Können meine Punkte verfallen?
Ja, Ihre Prämienpunkte verfallen nach 24 Monaten zum Jahresende. Statuspunkte verfallen 12 Monate zum Jahresende. Wenn Sie beispielsweise am 20.12.2015 einkaufen, verfallen Ihre Prämienpunkte am 31.12.2017 und die Statuspunkte zum 31.12.2016. à 20.12.2015 + 2 Jahre und dann bis Ende des Jahres

Kann ich Punkte nachtragen lassen?
Dies ist möglich. Bitte kontaktieren Sie dazu den Kundenservice und halten Ihren Kaufbeleg bereit. Die Kontaktdaten zu unserem Kundenservice finden Sie hier.

Können mehrere Personen auf ein Konto sammeln?
Nein, die Karte ist zudem nicht übertragbar und darf nicht an Dritte weitergegeben werden.

Wie kann ich meinen Punktestand einsehen?
Ihren aktuellen Punktestand können Sie Online in Ihrem Prämienkunden Account abrufen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Händler bei der Gutschrift von Punkten bis zu 2 Monaten zu Verzögerungen kommen kann.

Was soll ich tun, wenn meine Punkte nicht gutgeschrieben wurden?
Die Gutschrift der Punkte kann bis zu 2 Monate in Anspruch nehmen. Wenn sie wiedererwartend keine Punkte in Ihrem Kundenkonto sehen, wenden Sie sich bitte   in diesem Fall an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten zu unserem Kundenservice finden Sie hier.

Ich habe einen Artikel online reserviert, muss ich bei der   Abholung meine Karte vorzeigen, um Punkte zu erhalten?
Die Handhabung ist je nach teilnehmendem Händler unterschiedlich. Daher sollte Ihre Karte bei jedem Einkauf verfügbar sein.

3. Status, Vorteile & Bonus Coupons

Welche Statuslevel kann ich als Mitglied des Prämienprogramms erreichen?
Sie können die Statuslevel SMART, COMFORT und EXCLUSIV erreichen. Je nach Statuslevel erhalten Sie im Benefitbereich individuelle Vorteile. Je höher Ihr Statuslevel, umso hochwertigere Vorteile stehen Ihnen zur Verfügung

Wie viele Statuspunkte werden für die einzelnen Statuslevel benötigt?
Die einzelnen Statuslevel erreichen Sie bei folgenden Punkteständen:

à       0 – 2499 Statuspunkte -   SMART Statuslevel.

à       2.500 – 3.999 - COMFORT Statuslevel

à       ab 4.000 - EXCLUSIV Statuslevel

Zu welchem Zeitpunkt erreiche ich einen höheren Statuslevel und für wie lange behalte ich meinen neuen Statuslevel?
Sobald Sie den für die Qualifizierung nötigen Statuslevel erreicht haben, erhalten Sie Ihren neuen höheren Statuslevel. Diesen Statuslevel behalten Sie ab dem Zeitpunkt bis zum Ende des Folgejahres. Nach diesem Zeitpunkt werden Sie je nach Statuspunktestand wieder neu eingestuft. Sollten Sie zwischenzeitlich einen Statuspunktestand erreichen, der Sie für den nächsthöheren Statuslevel qualifiziert, so werden Sie sofort hochgestuft.

Was sind Benefits?
Benefits sind Vorteile die Sie kostenlos, in Abhängigkeit Ihres Statuslevels zustehen. Je höher Ihr Statuslevel, umso hochwertigere Vorteile stehen Ihnen zur Verfügung

Welche Benefits werden mir als Mitglied geboten?
Den Zugang auf Ihre individuellen Benefits, erhalten Sie über Ihren   Prämienkunden Account unter dem Link: „Meine Benefits“.

4. Prämienpunkte einlösen & Prämien

Wie löse ich meine Prämienpunkte ein?
Sie können Ihre Prämienpunkte im Prämienshop einlösen. Hier erhalten Sie attraktive Gutscheine und Coupons der teilnehmenden Händler und Partner. Diese können Sie dann entsprechenden der individuellen Einlösebedingungen, bei den jeweiligen Händlern und Partnern einlösen.

Wie lange sind Gutscheine gültig?
Die Gültigkeitsdauer entnehmen Sie bitte von den jeweiligen Gutscheinen und Einlösebedingungen der jeweiligen Händlern und Partnern.

Können verlorene Gutscheine und Coupons erstattet werden?
In diesem Fall bitten wir Sie den Kundenservice zu kontaktieren. Der Gutschein bzw. Coupon wird gesperrt sofern dieser nicht bereits eingelöst wurde und Ihnen die jeweiligen Prämienpunkte gutgeschrieben. Die Kontaktdaten zu unserem Kundenservice finden Sie hier.

Kann ich meine Prämienpunkte direkt an der Kasse verrechnen lassen?
Nein, eine Verrechnung an der Kasse ist leider nicht möglich.

Kann ich meine Prämienpunkte in bar auszahlen lassen?
Nein, eine Barauszahlung ist leider nicht möglich.

5. Sonstiges

Wie erreiche ich den Kundenservice?
Die Kontaktdaten zu unserem Kundenservice finden Sie hier.

Datenschutz
Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie unter folgendem Link.

Mein Name hat sich geändert. Wie kann ich diesen ändern lassen?
Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice, dieser kann eine Namensänderung vornehmen. Die Kontaktdaten finden Sie hier.