FAQs
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Fragen und Antworten rund um das Frankfurt Airport Rewards Programm

Hier finden Sie alle Informationen zum Frankfurt Airport Rewards Programm.

FAQs zu den Frankfurt Airport Rewards

1.1 Welchen Vorteil bietet mir die Teilnahme am Frankfurt Airport Rewards Programm?
Durch die Teilnahme erhalten Sie Prämienpunkte für jeden Einkauf bei unseren teilnehmenden Partnern. Diese können Sie für attraktive Prämien einlösen. Außerdem genießen Sie durch die Teilnahme am Frankfurt Airport Rewards Programm Vorteile („Benefits“) bei den teilnehmenden Partnern.

1.2 Wer kann am Frankfurt Airport Rewards Programm teilnehmen?
Grundsätzlich kann jeder am Frankfurt Airport Rewards Programm teilnehmen, sofern er volljährig ist.

1.3 Wie kann ich Mitglied werden?
Um Mitglied zu werden, ist eine Registrierung erforderlich.

1.4 Was passiert, wenn ich meine Papierkarte nicht registriere?
Wenn Sie Ihre Karte nicht registrieren, ist diese nicht vollständig aktiviert und Sie können gesammelte Punkte nicht gegen Prämien einlösen.

1.5 Ist die Teilnahme am Frankfurt Airport Rewards Programm kostenpflichtig?
Nein, die Registrierung und die Mitgliedschaft sind kostenlos.

1.6 Gibt es zusätzlich zur digitalen Karte auch physische Karten?
Es werden grundsätzlich keine physischen Karten ausgegeben. Sie können Ihre Karte digital auf der Frankfurt Airport App aufrufen oder diese unter Ihrem persönlichen Account ausdrucken.

1.7 Wie erhalte ich Zugriff auf die digitale Karte?
Die digitale Karte finden Sie in der Frankfurt Airport App. Auf iOS Geräten haben Sie außerdem die Möglichkeit diese im Apple Wallet und auf Android Geräten diese auf der Google Wallet zu speichern.

1.8 Wie kann ich die Teilnahme am Programm kündigen?
Ihre Mitgliedschaft können Sie problemlos online über Ihren persönlichen Account oder bei unserem Service Center kündigen.

1.9 Wo steht meine Kundennummer?
Ihre Kundennummer steht auf Ihrer Kundenkarte, sowie in Ihrer Bestätigungsmail und in Ihren Kontoeinstellungen.

1.10 Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Sie können Ihre Daten jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen unter „Mein Konto" ändern.

1.11 Wie kann ich mein Passwort ändern?
Sie können Ihre Daten jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen („Mein Konto“) ändern.

1.12 Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen“. Sie bekommen dann eine E-Mail geschickt, mit der Sie ein neues Passwort erstellen können.

2.1 Wie kann ich Punkte sammeln?
Sie können Punkte sammeln, indem Sie an der Kasse der teilnehmenden Partner Ihre Mitgliedskarte vorzeigen. Auf online reservierte Produkte erhalten Sie bei der Abholung und Zahlung ebenfalls Punkte.

2.2 Was ist der Unterschied zwischen Prämien- und Statuspunkten?
Bei Ihrem Einkauf sammeln Sie sowohl Prämienpunkte, als auch Statuspunkte. Prämienpunkte können Sie direkt in eine Prämie einlösen. Die Höhe Ihrer Statuspunkte bestimmt Ihren Statuslevel und die damit verbundenen Statusvorteile.

2.3 Bekomme ich für alle Artikel Prämien- bzw. Statuspunkte?
Grundsätzlich ja, es gibt aus gesetzlichen Gründen jedoch Einschränkungen. Partnershops können auch einzelne Produkte von der Bonifizierung ausschließen.

2.4 Wie viele Prämien- und Statuspunkte erhalte ich für meinen Einkauf?
Sie erhalten für jeden ausgegebenen vollen Euro pro Artikel einen Prämienpunkt und einen Statuspunkt. Cent-Beträge werden dabei nicht beachtet, daher kann sich der zu zahlende Gesamtbetrag von der Punkteanzahl unterscheiden, wenn Sie mehrere Artikel kaufen. Zusätzliche Prämienpunkte können Ihnen im Rahmen von Aktionen gutgeschrieben werden.

2.5 Gibt es einen Mindesteinkaufswert, um Punkte sammeln zu können?
Nein, bonifiziert wird ab dem ersten vollen Euro Umsatz.

2.6 Wann werden mir die Punkte gutgeschrieben?
Einkäufe bei teilnehmenden Partnern direkt am Flughafen, als auch auf der Onlinehandelsplattform, werden sofort bonifiziert. Bitte beachten Sie, dass die gesammelten Punkte je nach Händler mit einer kurzzeitigen Verzögerung gutgeschrieben werden können.

2.7 Können meine Punkte verfallen?
Ja, Ihre Prämienpunkte verfallen nach 24 Monaten zum Jahresende. Statuspunkte verfallen nach 12 Monaten zum Jahresende. Wenn Sie beispielsweise am 20.12.2015 einkaufen, verfallen Ihre Prämienpunkte am 31.12.2017 und die Statuspunkte zum 31.12.2016.

2.8 Kann ich Punkte nachtragen lassen?
Dies ist möglich. Bitte kontaktieren Sie dazu den Kundenservice und halten Ihren Kaufbeleg bereit.

2.9 Können mehrere Personen auf einem Konto Punkte sammeln?
Nein, die Karte ist zudem nicht übertragbar und darf nicht an Dritte weitergegeben werden.

2.10 Wie kann ich meinen Punktestand einsehen?
Ihren aktuellen Punktestand können Sie online in Ihrem persönlichen Account abrufen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Händler bei der Gutschrift von Punkten zu Verzögerungen kommen kann.

2.11 Was kann ich tun, wenn meine Punkte nicht gutgeschrieben wurden?
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

3.1 Welche Statuslevel kann ich als Mitglied des Frankfurt Airport Rewards Programms erreichen?
Sie können die Statuslevel SMART, COMFORT und EXCLUSIV erreichen. Je nach Statuslevel erhalten Sie im Benefitbereich individuelle Vorteile. Je höher Ihr Statuslevel, umso hochwertigere Vorteile stehen Ihnen zur Verfügung.

3.2 Wann erreiche ich den nächsten Statuslevel?
Die einzelnen Statuslevel erreichen Sie bei folgenden Punkteständen:

Statuslevel Statuspunkte  
SMART
bis 2.499  
COMFORT 2.500 - 3.999  
EXCLUSIVE ab 4.000  

3.3 Zu welchem Zeitpunkt erreiche ich einen höheren Statuslevel und für wie lange behalte ich meinen neuen Statuslevel?
Sobald Sie den für die Qualifizierung nötigen Statuslevel erreicht haben, erhalten Sie Ihren neuen höheren Statuslevel. Diesen Statuslevel behalten Sie ab dem Zeitpunkt bis zum Ende des Folgejahres. Nach diesem Zeitpunkt werden Sie je nach Statuspunktestand wieder neu eingestuft. Sollten Sie jedoch zwischenzeitlich einen höheren Statuspunktestand erreicht haben, so werden Sie sofort hochgestuft.

3.4 Was sind Benefits?
Benefits sind Vorteile, die Sie kostenlos – in Abhängigkeit Ihres Statuslevels – in Anspruch nehmen können. Je höher Ihr Statuslevel, umso hochwertigere Vorteile stehen Ihnen zur Verfügung.

4.1 Wie löse ich meine Prämienpunkte ein?
Sie können Ihre Prämienpunkte im Prämienshop einlösen. Hier erhalten Sie attraktive Gutscheine der teilnehmenden Partner. Diese können Sie dann, entsprechend der individuellen Einlösebedingungen, bei den jeweiligen Händlern einlösen.

4.2 Wie lange sind Gutscheine gültig?
Die Gültigkeitsdauer und Einlösebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Gutscheinen der teilnehmenden Partnern.

4.3 Können verlorene Gutscheine erstattet werden?
In diesem Fall bitten wir Sie den Kundenservice zu kontaktieren. Der Gutschein wird gesperrt, sofern dieser nicht bereits eingelöst wurde. Die jeweiligen Prämienpunkte werden Ihnen dann gutgeschrieben.

4.4 Kann ich meine Prämienpunkte direkt an der Kasse verrechnen lassen?
Nein, eine Verrechnung an der Kasse ist leider nicht möglich. Sie müssen Ihre Prämienpunkte erst im Prämienshop einlösen.

4.5 Kann ich meine Prämienpunkte in bar auszahlen lassen?
Nein, eine Barauszahlung ist leider nicht möglich.

5.1 Wie erreiche ich den Kundenservice?
Hier finden Sie die Kontaktdaten zu unserem Kundenservice.

5.2 Wo finde ich Informationen zum Datenschutz?
Hier finden Sie weitere Informationen zum Datenschutz.

5.3 Mein Name hat sich geändert. Wie kann ich diesen in meinem Account ändern?
Namensänderungen können Sie selbst in Ihrem persönlichen Account unter dem „Mein Konto“ vornehmen.

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