Fragen und Antworten
Paketzustellung

FAQs Frankfurt Airport Shopping - Home Delivery

Fragen und Antworten rund um Frankfurt Airport Online Shopping

Hier finden Sie alle Informationen zu Home Delivery

Wann darf ich etwas bestellen?
Unser Versandservice ist exklusiv unseren Flugreisenden vorbehalten. Sie dürfen daher Artikel zum Versand nur bestellen, wenn Sie ein gültiges Flugticket mit dem Startflughafen Frankfurt besitzen, Der Zielflughafen muss innerhalb der EU (Kanarische Inseln ausgenommen) liegen. Der Flug darf nicht mehr als 90 Tage in der Zukunft liegen. Sie müssen außerdem volljährig sein.

Was ist, wenn ich zu einem Ziel außerhalb der EU fliege, aber einen Zwischenstopp innerhalb der EU mache (z.B. Zubringerflug)?
In diesem Fall ist eine Bestellung möglich; bitte geben Sie bei der Flugdatenprüfung die Flugnummer des Flugs innerhalb der EU an.

Wie viel kann ich bestellen?
Sie dürfen nur haushaltsübliche Mengen bestellen. Falls Sie innerhalb von 90 Tagen mehrere Bestellungen aufgeben, gilt die Begrenzung für alle Bestellungen zusammen. Es gelten folgende Obergrenzen:
Insgesamt max. 3 Stück von dem gleichen Artikel aus dem Parfüm- und Kosmetik-Sortiment
Insgesamt max. 24 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Spirituosen-Sortiment
Insgesamt max. 60 Flaschen von dem gleichen Artikel aus dem Wein-, Sekt- oder Champagner-Sortiment.

Wie oft kann ich bestellen?
Sie können, so lange Sie ein gültiges Flugticket besitzen, bis zum Abflugtag beliebig oft etwas bestellen. Allerdings gelten Mengenbeschränkungen (siehe oben).

Darf ich etwas für andere bestellen?
Sie dürfen nur für Ihren eigenen Bedarf und in Ihrem eigenen Namen bestellen.

Muss ich die bestellten Waren verzollen?
Nein, alle Ware ist bereits von uns verzollt und versteuert.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein, eine Mindestbestellmenge oder einen Mindestwert gibt es nicht, allerdings berechnen wir bei Bestellungen mit einem Warenwert unter 75 Euro eine Versandkostenpauschale.

Kann ich etwas als Gast bestellen?
Eine Gastbestellung ist im Versandservice leider nicht möglich.

Muss ich meinen Wohnsitz in Deutschland haben?
Nein, Ihre Rechnungsadresse kann im Ausland sein. Jedoch ist eine Lieferung nur an Adressen innerhalb Deutschlands möglich.

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen“. Sie bekommen dann eine E-Mail geschickt, mit der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Wo kann ich bestellen?
Sie können eine Versandbestellung bequem von zu Hause aus oder unterwegs in unserem Webshop oder unserer App aufgeben.

Was benötige ich für die Bestellung?
Sie benötigen die Flugnummer sowie den Buchungscode Ihres Fluges. Beides finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Die Flugnummer besteht aus einem Kürzel für die Fluggesellschaft und einigen Ziffern, z.B. LH19. Der Buchungscode, manchmal auch Reservierungsnummer o.ä. genannt, ist eine sechsstellige Kombination aus Buchstaben und Ziffern, z.B. A1BC23.

Wie werden meine Flugdaten geprüft?
Wenn Sie online bestellen, übermitteln wir Ihre Flugdaten zusammen mit Ihrem Namen zum Abgleich an das Amadeus-Reservierungssystem. Wenn uns Amadeus bestätigt, dass Ihre Flugdaten dort bekannt sind, können Sie die Bestellung fortsetzen. Wir erhalten von Amadeus keine Auskünfte über Ihre Flugdaten, sondern lediglich eine Bestätigung, ob die von Ihnen angegebenen Daten im Reservierungssystem hinterlegt sind.

Meine Flugdaten werden nicht erkannt, obwohl ich ein gültiges Ticket habe. Was kann ich tun?
Es kann vorkommen, dass Amadeus Ihre Flugdaten nicht bestätigen kann, obwohl Sie ein gültiges Flugticket besitzen. Dies ist zum Beispiel bei manchen Fluggesellschaften der Fall, die nur direkt im Internet gebucht werden können. Sie haben nun folgende Alternativen:

Sie können Ihre Waren unter der Lieferoption "Reservierung" bequem vorreservieren und am Abflugtag am Flughafen abholen.
Falls Sie einen Eingabefehler gemacht haben, geben Sie bitte Ihre Daten erneut ein. Der Warenkorb bleibt bestehen.

Warum kann ich einen Artikel, den ich in Ihrem Flughafenshop gesehen habe, nicht online bestellen?
Unser Online-Sortiment kann sich vom stationären Sortiment am Flughafen unterscheiden. Einerseits bieten wir im Versand oft eine größere Auswahl, zum Beispiel bei Wein und Kosmetikartikeln. Andererseits sind bestimmte Artikel, wie z.B. Tabakwaren und verderbliche Waren, vom Versand ausgeschlossen.

Wie kann ich bezahlen?
Sie können per Kreditkarte oder mit PayPal bezahlen.

In welchen Währungen kann ich bezahlen?
Sie können Ihre Versandbestellungen nur in Euro bezahlen.

Was kostet die Lieferung?
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 75 Euro berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,95 Euro.

Gelten alle Vorteilsaktionen und Rabatte aus den Flughafenshops auch im Webshop?
Leider können wir aus technischen Gründen nicht alle Vorteilsaktionen, die in unseren Flughafenshops durchgeführt werden, auch im Webshop abbilden.

Kann ich Coupons und Gutscheine einlösen?                                      
Zurzeit ist es nicht möglich, Coupons und Gutscheine bei Versandbestellungen einzulösen.

Kann ich einen Gutschein verschenken?
Zurzeit bieten wir für unseren Versandservice keine Gutscheine an.

Rewards Punktegutschrift
Die Punktegutschrift erfolgt zum Zeitpunkt des Versands.

Wie und wo erhalte ich eine Rechnung?
Die Rechnung finden Sie in Ihrem Konto unter "Meine Bestellungen" --> "Bestellhistorie"

Wohin kann ich die Bestellung liefern lassen?
Derzeit liefern wir ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Die Rechnungsadresse kann von der Lieferadresse abweichen und sich auch außerhalb Deutschlands befinden.

Beliefern Sie auch Packstationen oder Postfächer?
Packstationen und Postfächer können wir leider nicht beliefern.

Wie lange dauert die Lieferung?
Es dauert drei Arbeitstage von der Bestellung bis zur Lieferung, es sei denn, Sie geben bei der Bestellung einen frühesten gewünschten Liefertermin an.

Kann ich das Lieferdatum frei auswählen?
Es kann ein Wunschliefertermin angegeben werden (ausgenommen sind Sonn- und Feiertage sowie Montage). Die Lieferung kann ab 3 Werktagen nach Bestelldatum bis 8 Wochen nach dem Flug erfolgen. Die Bestellung selbst muss aber zwingend vor dem Flugtag bis zu 90 Tage im Voraus getätigt werden.

Gibt es einen Express-Service?
Eine Express-Lieferung bieten wir zurzeit nicht an.

Kann ich die Sendung als Geschenk verpacken lassen?
Einen Geschenkverpackungs-Service bieten wir momentan leider nicht für Home Delivery Bestellungen  an.

Wer liefert das Paket aus?
Unsere Sendungen werden von DHL ausgeliefert.

Warum habe ich einen anderen Weinjahrgang erhalten als ich bestellt habe?
In seltenen Fällen kann ein Weinjahrgang kurzfristig ausverkauft sein. In diesen Fällen liefern wir Ihnen ohne Rückfragen den Nachfolgejahrgang, sofern er gleichartig in Sorte, Preis und Qualität ist.

Was ist, wenn ich etwas versehentlich bestellt habe?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, so lange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wird. Melden Sie sich dazu bitte bei unserem Kundenservice. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie die Sendung zurücksenden.

Wie kann ich Artikel zurückgeben?
Wenn Sie einen oder mehrere bestellte Artikel zurückgeben möchten, wählen Sie bitte in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ die gewünschte Bestellung aus und klicken auf den Link "Bestellung zurücksenden". Sie werden zum DHL-Rücksendeportal weitergeleitet und können dort eine Retourenlabel generieren. Dieses drucken Sie aus und kleben es auf das Paket. Nun geben Sie das Paket in Ihrer DHL-Filiale ab. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Bitte achten Sie auf eine sachgerechte Verpackung der zurückgeschickten Waren. Bitte beachten Sie auch, dass eine kostenfreie Rücksendung nur in einwandfreiem Zustand innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt möglich ist, sofern die Ware nicht bereits beschädigt oder verdorben bei Ihnen eingetroffen ist. Die Versandkostenpauschale können wir leider nicht zurückerstatten.

Was mache ich, wenn die Lieferung beschädigt ist?
Bitte informieren Sie möglichst sofort Ihren Zusteller, wenn Sie merken, dass das Paket beschädigt wurde. Senden Sie uns dann die beschädigte Ware zurück (siehe oben). Falls eine Flasche zerbrochen sein sollte, schicken Sie uns bitte den Flaschenhals mit ungeöffnetem Verschluss zurück.

 

 

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